Rückgabe & Rückerstattung

Rückgabe von Artikeln

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Originalzustand zurücksenden.

Bitte geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer an. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird Ihnen der Kaufbetrag zurückerstattet.

Alle Rücksendungen müssen über unseren Kundenservice angemeldet werden.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Ihre Bestellnummer

  • Welcher Artikel beschädigt ist

  • Eine Beschreibung des Problems

  • Fotos als Nachweis

Falls Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es direkt an unseren Kundenservice.

Alle Reklamationen bezüglich beschädigter Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden.

Ohne einen Schadensnachweis, der von unserem Kundenservice geprüft wurde, können wir keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung anbieten.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Sollten Sie wider Erwarten einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Ihre Bestellnummer

  • Den Namen des Artikels, den Sie nicht erhalten haben

  • Ein Foto des erhaltenen Artikels

Umtausch

Leider bieten wir keinen Umtausch an.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an uns zurückzusenden und anschliessend den gewünschten Artikel neu zu bestellen.

Rücksendung defekter Produkte

Wenn ein Produkt defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder anderweitig einen Mangel aufweist, fallen keine Rücksendekosten an.

Rücksendung aus anderen Gründen

Wenn Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt haben, der Artikel nicht passt oder Sie ihn nicht mehr behalten möchten, tragen Sie die tatsächlichen Rücksendekosten und sind für den Rücksendebeleg verantwortlich.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung unseren Kundenservice.

Eine Bestellung kann nur innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie den Artikel nach Erhalt Ihrer Bestellung gemäss unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Rücksendungen und Kontakt

Bitte melden Sie jede Rücksendung vorab bei unserem Kundenservice an, damit wir Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen mitteilen können.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit unter info@claudiareto.ch kontaktieren.